パソコンは動いているんだけど、ネッワークにだけ繋がらないんだけど・・・
という、お客様からの申告がありました。
（ＮＥＣ Ｌａｖｉｅ ＬＬ７５０／Ｒ Ｖｉｓｔａ ３２Ｂｉｔ）
早速、電話にて確認するも・・・なかなか解決しません。
早速お客様のもとへ急行です。
現場に到着すると・・・
まず発見！！ ＬＡＮケーブルの爪が折れていてケーブルの接続が不安定！！
即解決！！ と思いましたが・・・ ＬＡＮケーブルを変えても・・・・ Ｎ／Ｗ不通・・・？？
各種設定を見直し、再設定をしましたが、不具合解消ならず・・・
残念ながら、持ち帰り、精密検査が必要と判断し、お客様と相談し、代替機を設置し
故障機は持ち帰り修理となりました。
修理センターに持ち込み、不具合原因究明開始です。
①ハードウエア チェック から・・・
ハードウエアの不具合の３大要素は、メモリ・ＨＤＤ・電源です。
・メモリ → Ｏ．Ｋ．
・ＨＤＤ → ＢａｄＳｅｃｔｏｒ 無
・電源 → 電圧正常
②ＯＳ設定 確認
・ドライバ の確認 → 問題なし
・ＮＷ設定 → 問題なし
結果、表立った不具合は発見できませんでした。
そこで、いち早い解決方法は・・・・
お客様の了解を得て、システムドライブのクリーンインストールを実施
なお、必要なデータはバックアップしました。
結果・・・ 正常起動！ ネッワーク接続も問題無！！
終了！！ ではありません。工場出荷時に戻したので、各種ソフトインストール
ＷｉｎＵｐｄａｔｅ、ＳＰの適用 等々６時間かけて故障前の状態にしてお客様の所に
帰りました。
今回の不具合、原因は不明でしたが、ＯＳの論理的不整合によるもののようです。
バックアップがあって良かったですね。
以上１件落着でした。
技術 袴田
